Autopilot es la API de Twilio para crear bots inteligentes, usando un modelo omnicanal, que significa que pueden interactuar con los usuarios en diferentes canales al mismo tiempo y que son artificialmente “inteligentes”. Pongo inteligentes entre comillas porque al final nosotros definiremos su comportamiento.
Esta API utiliza marcos de aprendizaje sofisticados de comprensión del lenguaje natural (NLU) y aprendizaje automático (ML), y expone esta funcionalidad al usuario de una manera amigable… que no requiere la comprensión de esos marcos complejos.
Con todo esto, te preguntarás, ¿Para qué podrían usarse estos bots que podemos construir con Autopilot? A continuación, una lista:
- Sistemas de respuesta de voz que sean interactivos (Intelligent Voice Response, IVR): Recopilan las “intenciones” y los datos de los usuarios sin tener que navegar a través de una estructura de árbol de decisión de IVR complicada.
- Ser el primer filtro de un “call center”, clasificar las solicitudes y pasar aquellas que requieren interacción humana.
- Aplicaciones de conversación que permitan a los usuarios describir sus necesidades en su lenguaje natural.
Para una mayor comprensión de cómo realizar un bot con Twilio Autopilot, crearemos uno como ejemplo donde su finalidad será convertir una moneda.
Construiremos el bot usando la combinación de Twilio Console y Twilio CLI (con el plugin Autopilot), sin embargo, al igual que con la mayoría de las cosas en el mundo de la programación Twilio no es la excepción y hay más de una forma de hacerlo, pero no nos preocupemos por ello por ahora. Recuerda que debes tener una cuenta Twilio misma que puedes obtenerla aquí.
¡Comencemos!